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服务投诉
发布时间:2019-08-27【字体:    

一、投诉受理范围:工作人员在服务方面存在的违反工作纪律及行业作风问题。

二、投诉处理原则:合法、公正、及时、便民。

三、投诉受理方式:

1、当面投诉

投诉人可向被投诉部门、科室的负责人当面如实反映中心工作人员在服务方面存在的违反工作纪律及行业作风问题,亦可到我中心 审计科(行风与信访科)反映情况。(地址:紫竹林3市疾控中心办公楼2审计科<行风与信访科>)。

2、电话投诉

投诉人可以以电话方式向我中心审计科(信访与行风科) 如实反映情况(投诉电话:83538386)。

3、信函投诉

投诉人可通过邮局或本中心设立的行风诉求箱(设在紫竹林3号,疾控中心32楼审计科门口墙上)投递信函,如实反映情况通信地址:紫竹林3市疾控中心审计科(行风与信访科),邮编210003

四、投诉处理时限:

1、投诉接待实行首诉负责制。投诉人向被投诉部门、科室负责人投诉的,应当热情接待。对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,应当主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。  

2相关科室对有关政策规定、健康知识咨询、反映或解决一般问题的来信来访,应在15日内办结,将办理结果报审计科(行风与信访科);反映重要问题、情况复杂不能按期办结的,或者涉及其他部门需要协调处理的来信来访自受理之日起60日内办结(复查应在受理之日起30日内办结);上级机关交办并要求报结果的信访如12345工单等,应在规定的期限内办结,并应主动向诉人做好沟通解释工作。

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